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Proactive Services für Dell EMC Lösungen
– immer einen Schritt voraus

Mit den proaktiven Dienstleistungen bieten wir unseren Partnern eine Servicequalität, die sich vom Angebot anderer Distributoren deutlich abhebt – denn aus unserer langjährigen Praxis wissen wir, was Ihre Kunden in puncto Support von Ihnen erwarten.

Damit komplexe Storage-Management-Lösungen Ihrer Kunden reibungslos funktionieren, brauchen Sie exzellentes Service-Know-how. Als unser Partner verfügen Sie über einige der innovativsten Tools der Branche, in die kontinuierlich die neuesten Erkenntnisse aus der Praxis einfließen. Damit erkennen Sie eventuelle Probleme frühzeitig und können agieren – statt reagieren.
Geschäftsprozesse weisen zunehmend eine sehr hohe Abhängigkeit von IT-Services auf. Unternehmen müssen sich daher mit der Frage befassen, was eine Unterbrechung in der IT für den Geschäftsbetrieb bedeutet.

Wir bieten für jede Anforderung den passenden Service Level.


Service Level
Premium Pro
7 x 24


Service Level
Advanced Pro
5 x 14


Service Level
Basic Pro
5 x 9

 

Ergänzend zum Service Level bieten wir proaktive Service Module. Sie als Partner können ihren Kunden mit den Modulen exklusive Services anbieten – angefangen bei der dedizierten Betreuung durch einen Technical Account Manager (TAM), bis hin zum Remote Managed Service.


Active Customer Care

Dedizierte Betreuung durch Technical Account Manager und zugewiesenen System Engineer 


Active Monitoring

Tägliche Analysen und Bewertung der Systeme, sowie Remote-Update Unterstützung 


Remote Update Service

Installation neuer Data Domain Firmware-Versionen durch uns 


Remote Managed Services

Überwachung und Verwaltung der Backupinfrastruktur durch uns 

Wir bieten ein Monitoring- und Reporting-Service bestehend aus einem Web Portal mit hochverfügbarer, sicherer Infrastruktur und Software-Agenten. Die Software-Agenten werden in der Kundenumgebung installiert und übermitteln regelmäßig verschlüsselt Meta-Daten über den Systemzustand an uns. Nach Auswertung sind die Ergebnisse in grafisch aufbereiteter Form in den Azlan Cloud Services abrufbar.

Kunden können Support-Calls bequem im Web Portal öffnen sowie den aktuellen Status einsehen.

Support Portal
Systeminformationen von Kundensystemen bequem auf einen Blick - mit Support-Option.
NetWorker Reporter
Dieser Service liefert Statistiken und Trends zur EMC NetWorker-Datensicherung - auch über iPhone.
VNX Reporter
Umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen für EMC VNX-Systeme 
Data Domain Reporter
Umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen für EMC Data Domain Systeme
Avamar Reporter
Umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen für EMC Avamar Systeme 
Isilon Reporter
Umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen für EMC Isilon-Systeme
XtremIO Reporter
Umfangreiche Monitoring- und Reporting-Funktionen für EMC XtremIO-Systeme

Kontakt

Hotline Pre-Sales-Support 

EMC-Kompetenzcenter

+49 (0)8105 370-370

emc.de@avnet.com

Training Center - Avnet Academy 

Ivonne Illig

+49 (0) 711 518 81-535

academy.de@avnet.com

EMC_KC_Kustermann
Avnet_Cloud_Services_LogIn_blau


Besondere Vertragsbedingungen
- Service und Support

>>Download<< 

 


Special Contract Conditions
Service and Support

>>Download<< 


Remote Managed Service Video - deutsch

 English Version


 

Avnet EMC Service Broschüre

Avnet EMC Service Brochure (English Version)



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