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IBM Global Service
Im Bereich der IBM Services bieten wir Ihnen eine breite Palette an zusätzlichen Serviceleistungen der IBM, so z.B. Hardware-Support für alle IBM Produkte, die Beschaffung von Ersatzteilen und die Reparatur defekter Maschinen vor Ort, aber auch Prävention und erweiterte Service-Levels.
Bereits während der Gewährleistungsperiode bietet Ihnen die IBM erweiterten Support, nämlich Ferndiagnostik, vorbeugende Wartung, Hardwarereparatur und Electronic Services.
Sollten diese Leistungen in bestimmten Zeiträumen erbracht werden, werden von IBM separat so genannte Service Level Agreements definiert: Sie legen fest, innerhalb welcher Zeit nach Eintreffen der Störungsmeldung bei IBM ein qualifizierter Rückruf stattfinden, ein Techniker mit Ersatzteilen vor Ort sein oder - als höchstes Service Level Agreement - die Störung behoben sein soll.
- Committed Recovery Services
Committed Recovery Services sind auf Ihre IT abgestimmte Service-Level-Agreements für die garantierte Wiederherstellung Ihrer Hardware. Ausfallzeiten werden so auf ein Minimum reduziert. - Installation und Migration Services
Rasche und sorgenfreie Inbetriebnahme neuer Hardware oder Software. - Maintenance Service für Nicht-IBM Hardware
Maintenance Service für Nicht-IBM Hardware ist integrierter Hardware- und Software-Support für die Effizienzoptimierung Ihrer Multivendor-IT-Umgebung. - ServicePac
IBM ServicePac bietet Ihnen einen standardisierten Wartungsvertrag mit fester Laufzeit, festem Leistungsumfang und festem Preis für die langfristige Funktionsfähigkeit Ihres Systems. - ServiceSuite
IBM ServiceSuite umfasst Hardware-Support für kleine und mittlere Hardwareinstallationen. Systemservice für große Systeme.
