• Home
• Leveranciers
• IBM
• Services

IBM Maintenance & Technical Support Services

Op het gebied van Maintenance & Technical Support Services bieden wij u een breed assortiment extra servicediensten van IBM, zoals bijv. hardware-support voor alle IBM producten, de aanschaf van spare parts en de reparatie van defecte hardware op locatie, maar ook preventieve en uitgebreide service-levels.

Al tijdens de garantieperiode biedt de uitgebreide IBM support u namelijk diagnose op afstand, preventief onderhoud, hardwarereparatie en Electronic Services.

Als deze diensten met bepaalde tussenpozen worden geleverd, worden door IBM apart zogenoemde Service Level Agreements (SLA’s) gedefinieerd: Deze leggen vast binnen welke tijd na ontvangst van de storingsmelding bij IBM een gekwalificeerde reactie moet plaatsvinden, een technicus met reserveonderdelen op locatie moet zijn of – als hoogste Service Level Agreement – de storing verholpen moet zijn.

• Committed Recovery Services
  Committed Recovery Services zijn op uw IT afgestemde Service-Level-Agreements voor de gegarandeerde reparatie van uw hardware. Uitvaltijden worden zo tot een minimum beperkt.
• Installation en Migration Services
  Snelle en zorgeloze installatie, implementatie en migratie van nieuwe hardware of software.
• Maintenance Service voor niet-IBM hardware 
  Dit service-aanbod is geïntegreerde hardware- en software-support voor optimale efficiëntie van uw Multivendor-IT-omgeving.
• ServicePac
  IBM ServicePac biedt u een gestandaardiseerd onderhoudscontract met vaste looptijd, vaste prestatie-omvang en vaste prijs voor een langdurig functioneren van uw systeem.
• ServiceSuite
  IBM ServiceSuite omvat hardware-support voor kleine en middelgrote hardware-installaties. Systeemservice voor grote systemen.