- Home
- Trainingen
- Training details
VOIP Receptionist Workshop (max. 4 deelnemers/dagdeel)
Code:
VRW
Overzicht:
De cursist beheerst de basishandelingen en de telefoniste-faciliteiten, waardoor oproepen efficiënt worden afgehandeld. De bereikbaarheid van de klant wordt vergroot, de klantvriendelijkheid in het telefoonverkeer neemt toe.
Doelstellingen:• Uitleg functionaliteit van het scherm en de toetsen op het toetsenbord; • Gebruik van muis en toetsenbord; • Het bellen, aannemen, doorverbinden en terugnemen van een en meerdere gesprekken, • Het in de wacht zetten van een of meerdere gesprekken; • Het activeren van dag- en nachtstand, in/uit de groep schakelen ; • Het aankiezen van een semafoon; • Het doorverbinden van een buitenlijn met een andere buitenlijn; • Programmeren en gebruik van het privé telefoonboek • Toetsen programmeren. • Gebruik van verschillende modules: alarm, hotelfunctie, bulletinblok, memo. • Bediening op afstand (niet storen en omleiden activeren op afstand) • De help functie in het scherm • Oefenen met de geleerde handelingen Bovengenoemde onderwerpen worden ondersteund met tips omtrent klantvriendelijk telefoneren en efficiënt afhandelen van gesprekken. Deze tips zijn de voorbereiding op de training ‘klantvriendelijk en efficient telefoneren’.
Doelgroep:Telefonistes die alle ins en outs van de VOIP-centrale willen leren kennen.
Voorkennis:Ervaring met de computer is nodig, bij voorkeur op een Windows-georiënteerd systeem.
Prijs:€625.00
Beschikbare data:
On demand
INSCHRIJVEN
