- Home
- Value Added Services
- PMS
- Algemeen
- Helpdesk support
Helpdesk Support
Code: S-HD
Omschrijving:
Om diverse redenen wordt de AVNET Helpdesk verzocht om telefonische assistentie te bieden buiten de periode waarin deze standaard wordt geboden op producten aangeschaft via Avnet IT bv. AVNET speelt hierop in door het aanbieden van diverse telefonische helpdesk contractmogelijkheden.
Deze service biedt tevens de mogelijkheid om in voorkomend geval een probleem bij een eindgebruiker direct door de AVNET Helpdesk te laten afhandelen, tevens is deze service ideaal voor producten die elders aangeschaft zijn. Voorwaarde is wel dat de betreffende eindgebruiker voldoende basiskennis heeft om de telefonische aanwijzingen te kunnen begrijpen.
Standaard helpdesk support:
Voor alle producten die via Avnet Technology Solutions zijn aangeschaft geldt dat onze partners de eerste 2 maanden na aankoop recht hebben op gratis telefonische support.
Onder helpdesk support wordt verstaan:
- Het beantwoorden van telefonische vragen over het product en zijn (on)mogelijkheden
- Telefonische vragen en support tijdens de installatie van het product (let op! geen telefonische installatie)
- Software downloads voor het product voorzover die door de fabrikant ter beschikking worden gesteld
- Het aanleveren van een voorbeeldconfiguratie van het product
Onder helpdesk wordt níet verstaan:
- Het telefonisch verrichten van een installatie
- Het probleem zoeken in een netwerk
- Het telefonisch bieden van consultancy
Deze diensten worden graag door ons geleverd via onze andere installatie-, support- en consultancydiensten.
Doelgroep:
De helpdesksupport is uitsluitend bedoeld voor resellers. Eindgebruikers kunnen dus niet rechtstreeks van deze service gebruik maken. Uitsluitend op verzoek van een reseller verlenen wij directe support aan eindgebruikers. Aan deze service zijn kosten verbonden. De reseller dient hiervoor AVNET een opdracht te verlenen en de kosten worden doorbelast.
Note:
Alle prijzen zijn excl. BTW, wijzigingen en drukfouten voorbehouden.
 |
 |
 |
 |