- Home
- Wsparcie Biznesu
- Usługi wsparcia technicznego
Nowe usługi wsparcia technicznego
Avnet Sp. z o.o. uruchomił program dodatkowego wsparcia technicznego skierowany do firm, które chciałyby rozszerzyć ofertę wdrożeniową, jaką kierują do klientów końcowych. Program ten zawiera szereg nowych, poszukiwanych na rynku usług
Program dodatkowego wsparcia technicznego obejmuje swoim zakresem:
- szkolenia dla osób technicznych i handlowców
- wsparcie przedsprzedażowe
- konsultacje telefoniczne
- usługi instalacyjne
Program dodatkowego wsparcie technicznego powstał w odpowiedzi na rosnące oczekiwania ze strony firm partnerskich w odniesieniu do supportu. Bazując na długoletnich doświadczeniach, popartych wymaganymi certyfikatami technicznymi posiadanymi przez pracowników Avnet, zdecydowaliśmy się zaoferować szeroką pomoc przy wdrożeniach i instalacjach serwerów oraz oprogramowania IBM i VMware.
Program dodatkowego wsparcie technicznego uwzględnia najpopularniejsze specyfikacje oraz ceny podstawowych usług, które można wykupić na dłuższy okres czasu. W przypadku wdrożeń odbiegających zakresem od wyszczególnionych opcji, prosimy o kontakt bezpośredni.
W razie jakichkolwiek pytań związanych z Programem prosimy o kontakt z:
- Andrzej Bugowski, e-mail: Andrzej.Bugowski@avnet.com,
tel. (22) 878 77 34, tel. kom.: 0 609 129770 - Jacek Szoka, e-mail:Jacek.Szoka@avnet.com,
tel. (22) 878 77 31, tel. kom. 0 603 953693
Usługi dodatkowego wsparcia technicznego
- Usługa bezpłatna
- Usługa telefonicznego wsparcia technicznego
- Pomoc wdrożeniowa
- Usługa serwisu Standby (serwisu oczekującego)
- Lotus Notes Domino
- Konsultacje w zakresie technologii Fiber Chanel
- Sieci San, systemy dyskowe, technologia Blade
- Wirtualizacja
- System Management Services (SMS)
- Demagnetyzacja
- Szkolenia (Centrum Wiedzy Avnet)
Usługa bezpłatna
Każdy Biznes Partner, który zrealizuje zamówienie sprzętowe i/lub software'owe w Avnet, otrzymuje bezpłatny pakiet wsparcia technicznego, obejmujący:
- Wsparcie telefoniczne w zakresie doboru potrzebnego rozwiązania sprzętowego i/lub software'owego bazującego na produktach firmy IBM i/lub VMWare
- Wsparcie techniczne przy prostym montażu fizycznym sprzętu w zakresie podstawowym - dotyczy serwerów lub macierzy, których montaż wymaga, zgodnie z zasadami IBM, instalowania opcji w postaci dysków, procesorów, pamięci, etc.
- Pomoc w dostarczeniu i instalacji dowolnego, niezbędnego oprogramowania narzędziowego w zakresie licencji producenta
Bezpłatny pakiet wsparcia technicznego nie uwzględnia:
- pomocy telefonicznej przy instalacji oprogramowania, sprzętu serwerowego lub storage krok po kroku
- pomocy w rozwiązywaniu problemów instalacyjnych z siecią
- konsultacji wdrożeniowych - tego typu wsparcie jest oddzielną usługą, wycenianą zgodnie z zakresem udzielonego wsparcia
Telefoniczne wsparcie techniczne
Wszystkie usługi wsparcia technicznego są w Avnet świadczone przez wysokiej klasy
specjalistów, posiadających określone certyfikaty, wydane przez IBM i/lub VMware, potwierdzające ich wiedzę w zakresie znajomości rozwiązań oferowanych przez obu producentów.
Telefoniczne wsparcie techniczne, warunki usługi:
- Umowa wsparcia telefonicznego jest ważna przez okres 1 roku od momentu jej podpisania lub do wyczerpania limitu wykupionych godzin
- Wszystkie wykorzystane godziny zostaną zafakturowane po wykorzystaniu wykupionego limitu lub wcześniej, jeśli umowa z Klientem przewiduje inaczej
- Po wygaśnięciu umowy, niewykorzystane godziny mogą zostać bezpłatnie przeniesione do nowej umowy
- W przypadku wcześniejszego wykorzystania wykupionego limitu godzin wsparcia, Klient może wykupić dodatkowa godziny w zakresie okresu trwania umowy
|
Wsparcie telefoniczne |
||
|
|
przedział czasowy |
stawka godzinowa |
|
poniedziałek - piątek |
08.00 - 18.00 |
50 USD |
|
poniedziałek - piątek |
18.00 - 24.00 |
80 USD |
|
poniedziałek - piątek |
24.00 - 08.00 |
100 USD |
|
sobota i niedziela |
24h na dobę |
150 USD |
|
|
|
|
|
zakres wsparcia |
Szczegóły: Andrzej Bugowski, e-mail: andrzej.bugowski@avnet.com |
|
Avnet dopuszcza również możliwość wykupienia godzinowego abonamentu wsparcia telefonicznego. Przykładowe stawki netto znajdują się w tabeli:
|
Ilość wykupionych godzin |
|
|
|
1 |
|
50 USD |
|
10 |
|
475 USD |
|
50 |
|
2000 USD |
|
75 |
|
3199 USD |
|
100 |
|
3800 USD |
|
150 |
|
5000 USD |
Podane ceny są cenami netto.
Pomoc wdrożeniowa
Program dodatkowego wsparcia technicznego obejmuje również pomoc wdrożeniową. Za 5% wartości zamawianego sprzętu oferowana jest pomoc telefoniczna, obejmująca konsultacje związane z przeprowadzanym wdrożeniem z zakresu instalacji sprzętu serwerowego i macierzowego IBM oraz oprogramowania: TSM, AIX, Open Fabric Manager.
Pomoc wdrożeniowa, warunki usługi:
- Koszt 5% wartości dostarczonego sprzętu dotyczy usługi wsparcia telefonicznego, wykonywanej przez dział techniczny Avnet, przez okres 12 miesięcy od daty dostawy sprzętu i/lub oprogramowania
- Stawka 5% obowiązuje jedynie w przypadku realizacji zamówień produktowych z zakresu sprzętowego i/lub software'owego w Avnet
- W przypadku dostaw przekraczających wartość 200 000 USD netto, istnieje możliwość negocjacji stawki za usługę
Usługa serwisu standby (serwisu oczekującego)
Podczas wdrożeń najważniejsze jest skrócenie czasu instalacji do minimum. Firma, w której instalowane są serwery i/lub oprogramowanie, liczy na jak najkrótszy czas odłączenia ich dotychczas działających systemów. W przypadku wystąpienia awarii, może się okazać, iż zasoby ludzkie, jakimi rozporządza Biznes Partner w swojej firmie, nie będą w stanie szybko zareagować lub też poradzić sobie z rozwiązaniem problemu. W tym celu Avnet uruchomił usługę Serwisu oczekującego.
Serwis oczekujący polega na tym, że inżynier Avnet jest dostępny pod telefonem i w razie potrzeby będzie w stanie udzielić niezbędnej pomocy na odległość przy realizacji planu wdrożenia. Standardowa usługa obejmuje okres 10 dni od momentu dostawy sprzętu przez Avnet.
Serwis oczekujący, warunki usługi:
- Płatność za usługę obejmuje czas gotowości świadczenia wsparcia technicznego przez jednego lub większą liczbę inżynierów
- Obowiązuje natychmiastowy czas reakcji - inżynier Avnet jest dostępny pod telefonem
- W przypadku udzielenia wsparcia przez inżyniera Avnet w miejscu instalacji, stawka suportu technicznego będzie negocjowana
Cennik:
- 1500 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w standardowych godzinach pracy: 8.00-17.00, poniedziałek - piątek
- 300 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w godzinach 17.00 - 8.00, poniedziałek - piątek
- 375 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w soboty i niedziele
Lotus Notes Domino
ZAKRES USŁUG LOTUS NOTES DOMINO
1. Instalacja i konfiguracja serwera Domino:
- definicja repozytorium plików ID – ID Vault, ID Recovery
- rejestracja użytkowników i grup
- ustawienie routingu
- definicja polityk
- ustawienie usługi DAOS (Domino Attachment and Object Service) – usługa, dzięki której serwer Domino może zapisywać załączniki tylko jeden raz, zamiast przechowywać je w skrzynkach pocztowych wielu użytkowników, co przynosi znaczne oszczędności miejsca na dysku. DAOS wyciąga załączniki wszelkiego rodzaju z serwerowych baz danych, szyfruje je kluczem prywatnym serwera i zapisuje w odpowiednim katalogu systemu plików. Cała operacja jest niewidoczna dla użytkownika, który cały czas widzi załączniki w swojej skrzynce pocztowej.
- usługi nie wymienione powyżej są wyceniane oddzielnie - np.: klastrowanie serwerów Domino, Directory Assistance, projektowanie, tworzenie, modyfikacje baz danych Lotus Notes, etc.)
2. Instalacja, konfiguracja i parametryzacja klienta Lotus Notes/Designer/Administrator:
- definicja dokumentów połączeń
- definicja dokumentów replikacji
- ustawienie archiwizacji
3. Instalacja i konfiguracja IBM Lotus Sametime dla istniejącej struktury Domino
4. 2 dniowe warsztaty techniczne: „Podstawy administrowania środowiskiem IBM Lotus Notes Domino 8.5”
- architektura i model bezpieczeństwa Lotus Notes Domino
- instalacja i konfiguracja serwerów Domino i klientów Notes
- narzędzia administracyjne Domino
- zarządzanie użytkownikami i grupami
- zarządzanie bazami danych (kontrola dostępu, replikacja, szablony, indeksy)
- zarządzanie pocztą elektroniczną (Notes i SMTP, routing, przetwarzanie za pomocą reguł, kontrola rozmiaru, archiwizowanie, śledzenie, odwoływanie)
- elementy monitorowania systemu
|
Cennik standardowych wdrożeń:
|
|
|
Instalacja i konfiguracja serwera Domino (1 szt.) |
1800 USD |
|
Instalacja, konfiguracja i parametryzacja klienta Lotus Notes/Designer/Administrator (10 szt.) |
400 USD |
|
Instalacja i konfiguracja IBM Lotus Sametime dla istniejącej struktury Domino |
1200 USD |
|
2 dniowe warsztaty techniczne typu „hands on”: „Podstawy administrowania środowiskiem IBM Lotus Notes Domino 8.5” |
1500 PLN* |
Podane ceny są cenami netto
*Cena za 1 os.
KONSULTACJE W ZAKRESIE TECHNOLOGII FIBER CHANNEL
Avnet oferuje usługę wsparcia telefonicznego w zakresie rozwiązywania problemów technologii Fibre Channel lub problemów ze środowiskami macierzowymi.
FIBRE CHANNEL, ZAKRES USŁUGI:
- Ustalenie potrzebnego sprzętu jako przygotowanie do instalacji i konfiguracji środowiska FC
- Zaprojektowanie środowiska FC zgodnie z wymogami nowego systemu informatycznego
- Przygotowanie listy produktów niezbędnych do implementacji
- Przygotowanie harmonogramu wdrożenia spełniającego założenia wydajnościowe
- Przygotowanie dokumentacji technicznej, opisującej w jaki sposób system został przygotowany i skonfigurowany
- Doradztwo w zakresie zarządzania i utrzymania wsparcia technicznego oferowanego przez producenta (tzw. maintenance)
CENA USŁUGI:
- 75 USD - stawka godzinowa za jednego inżyniera
SIECI SAN, SYSTEMY DYSKOWE, TECHNOLOGIA BLADE
Avnet oferuje pomoc przy przygotowaniu projektów sieci SAN. Usługa ta obejmuje m.in. niezbędne konsultacje w zakresie instalacji i konfiguracji takich systemów, przygotowanie i skonfigurowanie zaplecza przypadku projektów niestandardowych, istnieje możliwość przygotowania oferty specjalnej, dyskowego.
Avnet to także usługi wspierające instalację i konfigurację rozwiązań blade'owych oraz usługi projektowania i instalacji systemów backupowych. Jako autoryzowany dystrybutor produktów IBM Storage, bazujemy na tej technologii i polecamy rozwiązanie IBM Tivoli Storage Manager.
Zalety oprogramowania ibm tivoli storage manager:
- Centralny system backupu
- TSM wykorzystujący technologię progressive incremental backup - ciągły przyrostowy backup
- System obsługi backup dla różnych środowisk - od stacji roboczych aż po systemy klasy Mainframe
- Obsługa backupu w technologiach: LAN, WAN, LAN-free, Server less
- Pełna integracja ze znanymi producentami baz danych i systemów pocztowych - możliwość backupu online
- W przypadku wcześniejszego wykorzystania limitu godzin wsparcia, Klient może wykupić dodatkowe godziny w zakresie trwania umowy
Cennik wybranych, standardowych wdrożeń: |
|
|
Instalacja serwera TSM |
2000 USD
|
|
Konfiguracja klienta backupu (plikowego)
|
200 USD
|
|
Konfiguracja modułu TSM for SAN
|
1000 USD
|
|
Konfiguracja modułu TSM for ERP
|
2000 USD
|
Podane ceny są cenami netto.
WIRTUALIZACJA
W dzisiejszych czasach nie tylko modne, ale również niezbędne, staje się uwzględnianie zagadnień wirtualizacji. Jako autoryzowany dystrybutor VMware, polecamy systemy VMware oraz SVC i oferujemy pomoc w instalacji tych technologii:
VMware
- Capacity Planner
- Projektowanie rozwiązania
- Wdrożenie
SVC
- Projektowanie rozwiązania
- Wdrożenie i konfiguracja
Koszty poszczególnych usług wdrożeniowych są całkowicie uzależnione od pełnego zakresu projektu. W celu uzgodnienia szczegółów oferty, prosimy o kontakt ze swoim opiekunem w Avnet.
SYSTEM MANAGEMENT SERVICES (SMS)
Stopień złożoności współczesnych środowisk informatycznych zmusza do korzystania z wyspecjalizowanych narzędzi do zarządzania infrastrukturą. Działy biznesowe przedsiębiorstw oczekują, że informatyka będzie w pełni zaspokajała ich potrzeby i służyła pomocą w realizacji podejmowanych przez firmy przedsięwzięć. Nie toleruje się nawet najkrótszych awarii, bo przekładają się one na straty.
ZAKRES USŁUG SMS (SYSTEM MANAGEMENT SERVICES):
- Realizacja napraw w siedzibie Klienta oraz zdalna administracja
- Zagwarantowany czas reakcji od momentu zgłoszenia awarii
- Zagwarantowany czas usunięcia awarii
- Gwarantowany (przez umowę SLA) wysoki poziom realizacji usług
- Analiza i rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie systemami
- Konserwacja i aktualizacja
- Monitoring i optymalizacja systemów
- Raportowanie
ZALETY USŁUG SMS DLA KLIENTA:
- Redukcja kosztów zarządzania infrastrukturą informatyczną
- Kontrola kosztów przez zdalne spisywanie i monitorowanie
- Zmniejszenie kosztów administracji i aktualizacji systemów
- Minimalizacja kosztów związanych z czasami przestojów
- Koncentracja Klienta na własnych procesach biznesowych
- Jednolita obsługa zleceń (kontakt tylko z jedną firmą serwisową)
- Optymalizacja wykorzystania zasobów
- Zapewnienie poziomu dostępności systemów informatycznych
- Pomoc telefoniczna do serwisowanych systemów
- Zdalna administracja, dystrybucja i aktualizacja
- Aktywne przewidywanie awarii, przyczyniające się do minimalizacji czasów przestojów
- Dostępność serwisu 7 dni w tygodniu, 24h na dobę
- Zagwarantowanie Klientowi czasu naprawy (od 4h do 48h)
- Centralny punkt zgłoszeń awarii
- Automatyzacja powtarzalnych czynności
|
Cennik usług serwisu i zdalnego zarządzania serwerami przez serwer RSA
|
||
|
serwer |
opcja serwisowa |
cena |
|
x3500, x3550, x3650
|
3 lata, 7/24/24, SMS
|
2 950 PLN |
|
x3850M2, x3950M2
|
3 lata, 7/24/24, SMS
|
3 450 PLN |
|
HS21, HS21 XM
|
3 lata, 7/24/24, SMS
|
1 990 PLN |
Podane ceny są cenami netto.
Demagnetyzacja
W dzisiejszych czasach najważniejsza i najdroższa jest informacja, którą w prawie każdej firmie zapisuje się na różnego typu nośnikach danych, i którą często przenosi się na nośniki o większej pojemności. Jeśli nieużywany i niepotrzebny nośnik nie zostanie w sposób profesjonalny zniszczony, istnieje zagrożenie, że zgromadzone na nim informacje dostaną się w niepowołane ręce.
Avnet oferuje usługi demagnetyzacji nośników danych, które mogą być świadczone zarówno w siedzibie firmy, jak i na miejscu u Klienta.
Zalety demagnetyzacji wykonywanej przez Avnet:
- Pełna mobilność - usługa może byś świadczona w siedzibie firmy lub w dowolnym miejscu wskazanym przez Klienta
- Szybkość - usługa może zostać wykonana w dowolnym, uzgodnionym wcześniej terminie, jak i w trybie ekspresowym. W czasie do 48h możliwe jest przeprowadzenie demagnetyzacji dowolnej liczby nośników (proces usunięcia danych z jednego nośnika trwa mniej niż 10 sekund)
- Kompleksowość - oprócz usług standardowych, możliwe jest wykonanie usług dodatkowych w sektorze bezpieczeństwa danych, np.: wypożyczenie lub sprzedaż walizek, plomb numerowanych etc.
- Ekologiczna i bezpieczna utylizacja - Avnet usuwa pozostałe po procesie nośniki, dzięki temu cały cykl zostanie przeprowadzony do końca przez jedną firmę
- Gwarancja jakości - usługa wykonywana w pełni profesjonalnym sprzętem, spełniającym światowe normy bezpieczeństwa: PCI DSS, NIST, Guidelines for Media Sanitization, NIST SP 800-36, NIST SP 800-88, HIPAA, PIPEDA, GLBA, California Senate Bill 1386
- Pełna kontrola nad powierzonymi danymi - możliwość rejestracji całego procesu demagnetyzacji profesjonalnym sprzętem audio video
- Certyfikat zniszczenia - poprawność zniszczenia danych poświadczona stosownym dokumentem
CENNIK
- Koszt demagnetyzacji: 35 PLN szt. (dysk lub kaseta)
- Koszt utylizacji: 9 PLN szt. (dysk lub kaseta)
- Minimalna wartość usługi: 360 PLN szt. (jeśli Klient zażyczy sobie demagnetyzację tylko 1 szt. nośnika, zapłaci 360 zł)
- Demagnetyzacja w siedzibie Klienta (należy doliczyć koszty dojazdu technika w obie strony (1,90 zł/km)
Usługi dodatkowe:
- wypożyczenia walizek na czas transportu taśm, dysków twardych - 250 PLN za 1 walizkę
- nagranie całego procesu demagnetyzacji oraz utylizacji - 590 PLN
- obecność pracownika Klienta podczas całego procesu - gratis (koszty pracownika pokrywa Klient)
Dopłaty:
- usługa ekspresowa (do 5 dni) - dopłata 6000 PLN (niezależnie od miejsca w Polsce)
- usługa ekspresowa (do 48 godzin) - dopłata 8000 PLN (niezależnie od miejsca w Polsce)
Podane ceny są cenami netto.
SZKOLENIA - Centrum Wiedzy Avnet
Centrum Wiedzy Avnet to inicjatywa edukacyjno - szkoleniowa, w ramach której oferowany jest szeroki wachlarz autorskich szkoleń i warsztatów poświęconych informatycznym związanym z technologiami IBM i VMware - m.in.: serwery IBM, pamięci masowe, oprogramowanie narzędziowe IBM, bazy danych, oprogramowanie VMware.
Na potrzeby Centrum Wiedzy Avnet został stworzony serwis internetowy www.avnet.edu.pl, na stronach którego można znaleźć szczegółowe informacje odnośnie harmonogramu szkoleń i warsztatów dotyczących technologii IBM i VMware, szkoleń miękkich, szkoleń organizowanych pod indywidualne zamówienie klienta, ATC (Avnet Technology Center), jak również informacje odnośnie egzaminów autoryzacyjnych Prometric. Wszystkie szkolenia i warsztaty prezentowane na stronach serwisu prowadz¹ wysoko kwalifikowani instruktorzy, posiadaj¹cy bogate, udokumentowane licznymi certyfikatami doświadczenie. Osoby odwiedzające stronę: www.avnet.edu.pl mogą też liczyć na informacje odnośnie aktualnych promocji związanych ze szkoleniami.
WYPOŻYCZENIA DŁUGOTERMINOWE
Avnet uruchomił program długoterminowych wypożyczeń oferowanych przez siebie rozwiązań, uwzględniający opcje wykupu pożyczanego sprzętu na preferencyjnych warunkach. Biznes Partnerzy, którzy osiągną któryś z 4 zakładanych progów obrotu z tytułu wypożyczeń w skali półrocza, mogą liczyć na atrakcyjne nagrody.,/p>
