Cisco Partner Helpline Support

Nonstop webový prístup k technickým informáciam o Cisco produktoch, vrátane pomoci pri návrhu siete a výbere vhodných výrobkov, najmä pre malé a stredne veľké firmy.

Cisco partneri môžu klásť otázky týkajúce sa moderných technológií, vyhľadávať v rozsiahlej knižnici informácií a nájsť Cisco zdroje, ktoré potrebujú pre rýchlu reakciu na predpredajné otázky.

Cisco Partner Helpline - to je podpora v 14 lokálnych jazykoch, napr.: česky, anglicky, nemecky, francúzsky, poľsky a pod.

Podporované technológie a produkty:

Borderless Networks:

Routers
Switches
Security
Optical Networking

Collaboration:

Collaboration
WebEx
Tele Presence
Video and Content Delivery

Data Center and Virtualization:

Unified Computing and Servers
Application Networking Services
Storage Networking
Data Center Switches

Otvorenie prípadu so Cisco Partner Helpline je rýchle a jednoduché.

Partneri musia mať užívateľské ID Cisco.com (CCO ID).
CCO ID nesmie byť firemné “všeobecné” ID, ale skôr jedinečné pre každého užívateľa zvlášť.
ID CCO musí byť spojené so Cisco Partnerom mať partnerskú úroveň prístupu.

Web Podpora v rámci Európy

Telefonická podpora v rámci Európy

Rakúsko: 0800 297 526
Belgicko: 0800 042 42
Francúzsko: 0800 770 400
Nemecko: 0800 187 3652
Taliansko: 800 787 854

Holandsko: 0800 0200 791
Španielsko: 900 997 154
Švédsko: 020 160 58 54
Švajčiarsko: 41 44 878 9200
Veľká Britania: 0800 404 7778

Prevádzková doba:

Internetová podpora po anglicky:

16:00 Nedeľa - 18:00 Piatok tichomorského času (GMT - 8)
Služba nie je prevádzkovaná cez víkendy a počas štátnych sviatkov

Internetová podpora v miestnom jazyku:

9:00 - 18:00 miestneho času
Pondelok - Piatok (okrem víkendov a štátnych sviatkov)

Reakčné časy

Vo väčšine prípadov podporovaných službou Pertner Helpline je potrebná obhliadka na vyriešenie problému. Odpoveď môže niekedy kvalifikovaným technikom trvať do 24 hodín. Tím technikov v službe Partner Helpline sa však snaží zodpovedať Vaše otázky tak rýchlo, ako je to len možné, vo väčšine prípadov je to do 6 hodín.

Vyhodnotenie stavu

Partneri si môžu skontrolovať vyhodnotenie stavu daného problému pomocou odpovede na e-mail poprípade telefonicky.
1-800-GO CISCO alebo 1-800-553-6387
Všetky otázky a vyhodnotenia by mali byť adresované na: partnerhelpline@external.cisco.com

S otázkami týkajúcimi sa Cisco Partner Helpline tímu kontaktujte:

Laurie Agnello
lagnello@cisco.com
PH Stakeholder Manager